กสทช. ชี้แจงเงื่อนไขการยกเลิกบริการอินเทอร์เน็ตบ้าน ไม่มีค่าปรับเพิ่มเติม

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ออกมาชี้แจงในวันที่ 5 มิถุนายน 2569 เกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกเผยแพร่ผ่านสื่อต่างๆ

ข้อมูลดังกล่าวระบุว่าผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้สัญญาครบกำหนด และไม่ต้องจ่ายค่าปรับ สำนักงาน กสทช. ยืนยันว่าไม่ได้เป็นผู้เผยแพร่ข้อมูลนี้ และเน้นว่าข้อมูลดังกล่าวสร้างความเข้าใจผิดให้กับผู้ใช้บริการ

เงื่อนไขการยกเลิกบริการ

กสทช. ชี้แจงว่าการยกเลิกบริการอินเทอร์เน็ตบ้านได้ทันทีโดยไม่รอครบสัญญา เป็นไปได้ในกรณีที่ผู้ใช้บริการเป็นผู้จ่ายค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์เอง และได้ชำระค่าบริการคงค้างทั้งหมดพร้อมคืนอุปกรณ์ให้ผู้ให้บริการแล้ว

กรณีสัญญาที่มีสิทธิพิเศษ

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการได้รับการติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้านโดยสัญญากำหนดให้ได้รับสิทธิฟรีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ หากต้องการยกเลิกบริการก่อนครบกำหนดสัญญา ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์ที่คำนวณตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ใช้บริการไปแล้ว

ตัวอย่างการคำนวณ

ยกตัวอย่างเช่น หากสัญญากำหนดระยะเวลา 12 เดือน และมีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและค่าติดตั้งอุปกรณ์รวม 1,200 บาท แต่ผู้ใช้บริการใช้บริการเพียง 6 เดือนแล้วขอยกเลิก ผู้ใช้บริการจะต้องชำระเงิน 600 บาท ตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ใช้บริการ

การไม่มีค่าปรับ

กสทช. เน้นว่าการยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านไม่มีค่าปรับเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม อาจมีเงื่อนไขตามข้อตกลงสัญญาที่ต้องปฏิบัติตาม

คำแนะนำให้ผู้ใช้บริการ

ผู้บริหาร กสทช. เน้นย้ำว่าผู้ใช้บริการควรอ่านสัญญาอย่างละเอียดก่อนลงนาม เนื่องจากการยกเลิกบริการได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่ได้ตกลงกันระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นการดำเนินการตามเงื่อนไขสัญญาและกฎหมายที่ใช้บังคับ