ผู้บริโภคสับสนกับหอยดองละลายในขวด ร้านค้าชี้เป็นปัญหาการเก็บรักษา

ผู้บริโภครายหนึ่งเพิ่งค้นพบว่าหอยดองสามารถละลายได้ หลังจากจัดซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์แล้วเทออกมาเห็นเพียงน้ำเท่านั้น ผู้ซื้อที่มีอายุเกือบ 40 ปีระบุว่าเป็นครั้งแรกที่ทราบเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้

เมื่อติดต่อร้านค้าขอความช่วยเหลือ ผู้ประกอบการปฏิเสธการเคลมสินค้า โดยระบุว่าเป็นความผิดของผู้ซื้อ ผู้บริโภคจึงนำเรื่องนี้ไปแชร์ในกลุ่มเฟซบุ๊ก "พวกเราคือผู้บริโภค" พร้อมแสดงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเหมาะสมของสินค้า

ในการสนทนาระหว่างทั้งสองฝ่าย ผู้ซื้อถามว่าการซื้อน้ำหอยดอง 3 ขวดในราคาดังกล่าวได้สินค้าเพียงน้ำจริงหรือ ร้านค้ากลับแจ้งว่าได้ให้คำแนะนำในการเก็บรักษาโดยชัดเจนแล้ว โดยแนะนำให้เก็บในช่องฟรีซทันทีเพื่อรักษาคุณภาพ เนื่องจากเป็นสินค้าสดที่อาจเสื่อมคุณภาพจากอุณหภูมิแวดล้อม

ร้านค้าระบุว่าจากการตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่ได้รับการเก็บรักษาตามคำแนะนำ ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงคุณภาพ ด้วยเหตุนี้จึงไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลมสินค้า โดยหากทำการแช่ฟรีซตัวหอยตั้งแต่ต้นจะไม่มีการละลายเกิดขึ้น