เอ็มจี เปิดตัว "MG SMILE" ยกระดับประสบการณ์บริการลูกค้าแบบครบวงจร

เอ็มจี ประเทศไทย ยกระดับมาตรฐานการบริการด้วยการเปิดตัว "MG SMILE" ซึ่งเป็นแนวทางองค์กรที่ครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่ช่วงแรกของการค้นหารถยนต์ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และบริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจี มุ่งหมายให้การบริการดำเนินไปด้วยการดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยเชื่อมโยงทุกหน่วยงานเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างความพึงพอใจและรอยยิ้มของลูกค้าในทุกช่วงเวลาสำคัญของการเดินทาง

ยุทธศาสตร์นี้สอดคล้องกับแนวคิด "IN THAILAND FOR THAILAND" หรือ "อยู่ในไทย เพื่อไทย" ซึ่งมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคไทย พร้อมยกระดับคุณภาพชีวิตผ่านเทคโนโลยียานยนต์และบริการมาตรฐานระดับโลก

ประสบการณ์ช่วงการขาย

ด้านประสบการณ์การขาย เอ็มจี ออกแบบบริการให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่โปร่งใส เป็นมิตร และสามารถเลือกรถที่เหมาะสมกับตนเองได้อย่างมั่นใจ โดยไม่มีการกดดันในการตัดสินใจ

บริษัทได้กำหนด "5 Smile Moments" เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวก ได้แก่:

• First Contact Smile: ความประทับใจแรกจากการต้อนรับและให้ข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นมิตร
• Discovery & Recommendation Smile: การแนะนำรถยนต์ที่เหมาะสมกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
• Test Drive Experience Smile: ประสบการณ์ทดลองขับที่ช่วยให้ลูกค้าสัมผัสสมรรถนะและสร้างความมั่นใจ
• Transparent Pricing & Finance Smile: การให้ข้อมูลราคาและการเงินอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย
• Delivery Day Celebration Smile: โมเมนต์แห่งความสุขในวันส่งมอบรถ มอบประสบการณ์การเริ่มต้นการเดินทางใหม่อย่างราบรื่น

บริการหลังการขาย

ด้านบริการหลังการขาย เอ็มจี พัฒนาเพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องหลังการส่งมอบรถ มีความสะดวก โปร่งใส และสร้างความมั่นใจในระยะยาว

บริษัทได้กำหนด "6 Smile Moments" สำหรับการดูแลลูกค้า ได้แก่:

• Service Booking Smile: การนัดหมายเข้ารับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และไม่ยุ่งยาก
• Service Arrival & Check-in Smile: ประสบการณ์การเข้ารับบริการและลงทะเบียนที่ราบรื่น
• Waiting Experience Smile: ประสบการณ์ระหว่างรอรับบริการที่สะดวกสบาย
• Service Quality & Speed Smile: คุณภาพงานบริการที่ได้มาตรฐาน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
• 24/7 Roadside Assistance Smile: บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง
• Follow-up & Relationship Smile: การติดตามและดูแลหลังการให้บริการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

นายต๋า เซิน เซิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด กล่าวว่า "เอ็มจี เชื่อว่าการเติบโตของอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับบุคลากรและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทุกจุดของการบริการ"

"'MG SMILE' เป็นปณิธานของเราในการทำให้รอยยิ้มของลูกค้าเป็นตัววัดความสำเร็จที่แท้จริง ตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเดินเข้ามา ไปจนถึงทุกการดูแลตลอดการใช้งาน" นายต๋า เซิน เซิน กล่าวเพิ่มเติม

นอกจากนี้ เอ็มจี ยังมุ่งหมายที่จะพัฒนาทุกโชว์รูมและศูนย์บริการให้กลายเป็น "User Relationship Operation Center" หรือศูนย์กลางการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพราะบริษัทเชื่อว่าความยั่งยืนของแบรนด์เกิดจากการฟังและพัฒนาจากประสบการณ์จริงของลูกค้า

ทั้งหมดนี้สะท้อนแนวทางของเอ็มจี ที่มุ่งสร้างความแตกต่างด้วยคุณค่าและคุณภาพผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงทุกบริบทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น