ศุภมาส สั่ง สคบ. ขยายมาตรฐานรถเมล์ สาธารณชนไม่ต้องชดใช้ค่ากระจกจากความผิดพนักงาน

วันที่ 18 พฤษภาคม 2569 น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้แสดง立場ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุการณ์ผู้โดยสารหญิงสูงอายุบาดเจ็บบนรถเมล์สาย 4-3E

ตามรายงาน เมื่อวันที่ 16 พฤษภาคม ผู้โดยสารหญิงล้มศีรษะกระแทกกระจกแตกบนรถโดยสารประจำทางเส้นทางอนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ-หมอชิต 2 จากการขับรถด้วยความเร็วสูงเข้าโค้ง และถูกเรียกเก็บค่าเสียหายกระจก 4,300 บาท

ศุภมาส ยืนยันว่าผู้เสียหายไม่มีหน้าที่จ่ายเงินจำนวนนั้น เนื่องจากเหตุการณ์เกิดจากความประมาทของพนักงานขับรถ ไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร

นอกจากนี้ รัฐมนตรีได้สั่งให้สคบ.ประสานงานกับขสมก.และกรมการขนส่งทางบก เพื่อยกระดับมาตรฐานบริการรถโดยสารสาธารณะทั้งระบบ เป้นมุ่งป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ซ้ำเติมกับผู้บริโภครายอื่นต่อไป

ศุภมาส เน้นว่ากรณีนี้ไม่ได้จบเพียงแค่ลงโทษพนักงาน 2 คนเท่านั้น แต่เป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภคตามมาตรา 4 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ในสองประเด็นสำคัญ ได้แก่ สิทธิที่ได้รับความปลอดภัยจากการใช้บริการ และสิทธิที่ได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย

"การเรียกเก็บค่ากระจกจากผู้โดยสารที่ได้รับบาดเจ็บจากความประมาทของพนักงาน เป็นการผลักภาระโดยไม่ชอบ" ศุภมาส กล่าว ผู้บริโภคไม่มีหน้าที่รับผิดในความเสียหายที่ไม่ได้ก่อตัวขึ้นจากตนเอง

รัฐมนตรีขอย้ำเตือนผู้ประกอบการขนส่งทั้งรัฐและเอกชน ว่าเมื่อรับเงินค่าโดยสารแล้ว หน้าที่แรกคือต้องพาผู้โดยสารถึงปลายทางอย่างปลอดภัย หากเกิดเหตุ ต้องนำส่งโรงพยาบาลก่อนเสมอ และห้ามใช้การกักตัวหรือข่มขู่เรียกเงินจากผู้บาดเจ็บ

ศุภมาส เรียกร้องให้สาธารณชน หากพบเหตุการณ์ลักษณะนี้ อย่ายอมจ่ายเงินภายใต้แรงกดดัน ให้บันทึกหลักฐานแจ้ง 191 และร้องเรียนต่อสคบ.ได้ทันที