ไทยมาร์ท ส่งทีมรับฟังปัญหาผู้ค้าและ SME จากการสำรวจ 8,000 ร้านค้า

เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคม 2569 นอท พันธ์ธวัช นาควิสุทธิ์ ประกาศความคืบหน้าของแพลตฟอร์มไทยมาร์ท โดยระบุว่าได้มีการประชุมระหว่างสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย (THECA) และสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร เพื่อผลักดันการแก้ปัญหาเชิงโครงสร้างและปกป้องผลประโยชน์ของผู้ประกอบการไทย

ทีม COO และสมาชิกทีมงานไทยมาร์ทเข้าร่วมการประชุมเพื่อรับฟังปัญหาจากผู้ค้า SME ที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของแพลตฟอร์มต่างๆ ข้อมูลที่รวบรวมมาจากการสำรวจผู้ค้า 8,000 ร้านค้าได้เบิกแบกปัญหาหลักดังนี้

ปัญหาหลัก 5 ประการ

ประการแรก เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและส่วนแบ่งกำไร (GP) ที่มีการปรับขึ้นบ่อยครั้งและไม่มีการกำกับดูแลที่ชัดเจน ประการที่สอง ปัญหาการรุกรานจากผู้ค้าต่างประเทศโดยเฉพาะจากจีนที่ใช้ราคาแข่งขันต่ำ

ประการที่สาม นโยบายการคืนเงินสินค้าของแพลตฟอร์มที่ผู้ค้ารู้สึกว่าไม่ยุติธรรม ประการที่สี่ ปัญหาการผูกขาดทางการขนส่งที่ผู้ค้าไม่มีอิสระในการเลือกบริการขนส่งด้วยตนเอง

ประการที่ห้า ระบบ algorithm ที่ปิดกั้นการมองเห็นสินค้าของผู้ค้าท้องถิ่น ทำให้ต้องเสียค่าโฆษณาเพื่อเพิ่มการเห็นชอบ

ปัญหาเพิ่มเติมจากผู้ค้า

ผู้ค้าที่เข้าร่วมการประชุมได้แสดงความเป็นห่วงว่าบางรายยิ่งขายยิ่งขาดทุนเนื่องจากค่าใช้ต่างๆ อาทิ ค่าธรรมเนียม ค่าคอมมิชชั่นพันธมิตร และค่าโฆษณา นอกจากนี้ยังมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าเลียนแบบจากจีน

ปัญหาด้านการขนส่งยังคงเป็นที่กังวล โดยเฉพาะกรณีสินค้าหายระหว่างการขนส่งที่ผู้ค้าต้องรับผิดชอบเอง นอกจากนี้ผู้ค้ายังต้องเสียภาษีแทนแพลตฟอร์มสำหรับรายได้จากค่าส่วนต่างขนส่ง ซึ่งผู้ค้าพบว่าเป็นภาระที่ไม่ยุติธรรม

ผู้ค้าจำนวนหนึ่งรู้สึกว่าร้านค้าไทยถูกปิดกั้นด้วยระบบ algorithm หากไม่ใช้บริการโฆษณาจะไม่มีลูกค้าเห็นสินค้า เมื่อแพลตฟอร์มปรับขึ้นค่าธรรมเนียมบ่อยครั้ง ผู้ค้าต้องเพิ่มราคาสินค้าบ่อยๆ แต่ลูกค้าไม่เข้าใจสถานการณ์ และในที่สุดกลับซื้อจากคู่แข่งรายอื่น

สัญญาของไทยมาร์ท

ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่มาร่วมการประชุมแสดงความต้องการมากที่สุดว่า "ต้องการให้แพลตฟอร์มช่วยสนับสนุน SME ไทยอย่างแท้จริง"

นอท พันธ์ธวัช ตอบสัญญาว่า "ไทยมาร์ทสัญญาว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ทุ่มสุดตัวเพื่อผลักดัน SME ไทยอย่างแท้จริง" โดยกำหนดการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 7 กรกฎาคม ปีนี้