กสทช. บังคับใช้บริการรักษาเบอร์เติมเงิน หักเงินอัตโนมัติ 3 บาท ป้องกันการถูกยกเลิก

กสทช. ประกาศบริการใหม่เพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงินให้ไม่สูญเสียเบอร์เพราะลืมชำระค่าบริการ โดยเริ่มบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 14 พฤษาคม 2569

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยว่า บริการรักษาเลขหมายของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้ามีผลบังคับใช้แล้ว

บริการนี้ใช้ได้กับผู้ใช้มือถือระบบเติมเงินทุกราย ยกเว้นซิมท่องเที่ยว เมื่อวันใช้งานหมดลง แต่ยังมีเงินคงเหลือในระบบ ค่ายมือถือจะต่ออายุการใช้งานโดยหักเงินอัตโนมัติ 3 บาทต่อครั้ง ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เพื่อขยายวันใช้งานออกไป 30 วัน

ระบบจะหักเงินต่อเนื่องสูงสุด 6 รอบ หรือรวมทั้งสิ้น 180 วัน เพื่อให้เบอร์ไม่ถูกตัดบริการหากผู้ใช้ลืมเติมเงิน ทั้งนี้ ก่อนวันใช้งานหมดอย่างน้อย 3 วัน ค่ายมือถือจะส่งข้อความเตือนผ่าน SMS แจ้งให้ทราบล่วงหน้า พร้อมแจ้งช่องทางการปฏิเสธการหักค่ารักษาเลขหมาย

หากผู้ใช้งานไม่ต้องการเข้าร่วมบริการนี้ สามารถแจ้งปฏิเสธการหักเงินอัตโนมัติได้ อย่างไรก็ดี การปฏิเสธจะต้องแจ้งไปยังค่ายมือถือล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน ก่อนวันที่วันใช้งานหมด ผู้ใช้สามารถขอกลับมาใช้บริการได้อีกครั้งหากต้องการ

บริการรักษาเลขหมายจะหยุดลงในสองกรณี ประการแรก เมื่อยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอสำหรับค่ารักษาเลขหมาย ประการที่สอง เมื่อค่ายมือถือหักเงินต่อเนื่องจนครบ 6 ครั้งแล้ว แต่ผู้ใช้ยังไม่ได้เติมเงิน ในกรณีนี้ ค่ายจะยกเลิกสัญญาการให้บริการ ทำให้เบอร์ถูกยกเลิก และนำไปหมุนเวียนออกให้บริการต่อไป