เชตริยม โรงแรมหรูไทยบรรลุความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์ม Profitroom

เชตริยม โรงแรมและเรสซิเดนซ์ลักชัวรีชั้นนำของไทยประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญด้านประสิทธิภาพการจองตรงและการบริหารจัดการ หลังนำแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจรของ Profitroom มาใช้งานในโครงการทั่วกลุ่มบริษัท ซึ่งดำเนินธุรกิจครอบคลุมประเทศไทย เมียนมา และญี่ปุ่น

ภายหลังจากการใช้งานระบบ Profitroom ครบ 12 เดือนในทุกสาขา ผลการดำเนินงานแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญอย่างมาก มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยต่อผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 293% ขณะที่อัตรา Session Conversion ทะยานขึ้น 149% และ Bounce Rate ลดลง 55% นอกจากนี้ มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยต่อการจองเติบโต 50% อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานพุ่งขึ้น 46% และจำนวนการเข้าชมหน้าต่อเซสชันเพิ่มขึ้น 69%

ศุภสิน ลิ้มเจริญ ผู้อำนวยการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลของเชตริยม กล่าวว่า "Profitroom ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำคัญสำหรับเชตริยม โรงแรมและเรสซิเดนซ์ แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้เราสามารถเพิ่มยอดการจองตรงได้อย่างมีนัยสำคัญ พร้อมยกระดับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น"

ก่อนหน้านี้ เชตริยมต้องบริหารจัดการระบบแยกส่วนจากผู้ให้บริการหลายราย ได้แก่ ระบบจองห้องพักออนไลน์ ระบบจัดการช่องทางการขาย ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และแพลตฟอร์มสมาชิก ซึ่งแต่ละระบบใช้ในประเทศที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายและเพิ่มภาระงานด้วยตนเองให้กับทีมปฏิบัติการ

ศุภสิน ระบุว่า "ที่ผ่านมา เราต้องบริหารหลายระบบที่ไม่สามารถเชื่อมต่อหรือสื่อสารกันได้ ทีมงานต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการอัปเดตข้อมูลด้วยตนเอง และยังพลาดโอกาสในการสร้างรายได้ที่ควรเกิดขึ้นได้แบบอัตโนมัติ"

ปัจจุบัน เชตริยมได้นำแพลตฟอร์ม Profitroom มาใช้งานในโรงแรมทั้ง 11 แห่งในประเทศไทย เมียนมา และญี่ปุ่น ระบบดังกล่าวประกอบด้วยหกโมดูลหลัก ได้แก่ Booking Engine 360 เว็บไซต์ที่ออกแบบเพื่อเพิ่มอัตราการจอง ระบบข้อเสนอเฉพาะบุคคล Extras โปรแกรมสมาชิก และ Corporate Connect ทุกองค์ประกอบสามารถเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกันแบบเรียลไทม์

นอกเหนือจากผลลัพธ์ทางการค้า เชตริยมสามารถนำเวลาทำงานประมาณสามชั่วโมงต่อวันต่อโรงแรมที่เคยใช้กับการอัปเดตและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลด้วยตนเอง กลับมาใช้เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้

ภายในระยะเวลาหกเดือนหลังเริ่มใช้งาน ระบบการทำงานแบบ Manual แทบทั้งหมดถูกยกเลิก รายงานที่เคยต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งถูกแทนที่ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การปรับราคาและการตอบสนองต่อแคมเปญส่งเสริมการขาย ซึ่งเดิมใช้เวลาหลายวัน ปัจจุบันสามารถดำเนินการได้ภายในไม่กี่นาที

ศุภสิน กล่าวเพิ่มเติมว่า "ทีมงานของเราเปลี่ยนจากการบริหารระบบ มาเป็นการบริหารกลยุทธ์อย่างแท้จริง วันนี้เราสามารถมุ่งเน้นในสิ่งที่สร้างรายได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาแพ็กเกจ การปรับกลยุทธ์ราคา และการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า"

สำหรับ Profitroom ผู้ให้บริการเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจโรงแรมระดับโลกที่ดูแลโรงแรมมากกว่า 4,500 แห่งในกว่า 50 ประเทศ ความร่วมมือกับเชตริยมถือเป็นตัวอย่างสำคัญของการติดตั้งระบบแบบครบวงจรในหลายโรงแรม ซึ่งกำลังเป็นแนวทางที่กลุ่มโรงแรมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ความสนใจมากขึ้น

มาริสา โนแลน ผู้อำนวยการภูมิภาค APAC ของ Profitroom กล่าวว่า "ในทุกสัปดาห์ ฉันได้พูดคุยกับกลุ่มโรงแรมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จำนวนมาก ซึ่งกำลังเผชิญปัญหาความไม่เชื่อมโยงของระบบเช่นเดียวกับที่เชตริยมเคยเจอ เรื่องราวของพวกเขาคือต้นแบบที่ชัดเจน ความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการตัดสินใจเลือกใช้แนวทางแบบบูรณาการเพียงหนึ่งเดียว และเชตริยมได้พิสูจน์แล้วว่าการตัดสินใจนั้นสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้"

เชตริยมกำลังเตรียมเปิดตัว "Chatrium Rawai Phuket" รีสอร์ตเต็มรูปแบบแห่งแรกของกลุ่มภายในปี 2569 แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายเดือนในการวางโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีใหม่ เชตริยมจะสามารถนำระบบนิเวศของ Profitroom ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วมาใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก ซึ่งช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้านความรวดเร็วในการเข้าสู่ตลาด

การประกาศครั้งนี้มีขึ้นในช่วงเดียวกับงาน Hospitality Tech Conference 2026 หรือ HTC 2026 งานเทคโนโลยีด้านธุรกิจโรงแรมชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 13-14 พฤษภาคม 2569 ณ กรุงเทพมหานคร